<!-- wp:paragraph -->
<h1 data-start="114" data-end="139">Politica de returnare</h1>
<p data-start="140" data-end="249"><strong data-start="140" data-end="162">Piatra Exotica SRL</strong><br data-start="162" data-end="165" />Adresa: Chișinău, str. Uzinelor, 104<br data-start="201" data-end="204" />Tel.: +373 68897773<br data-start="223" data-end="226" />E-mail: <a rel="noopener" data-start="234" data-end="247">info@stone.md</a></p>
<hr data-start="251" data-end="254" />
<h2 data-start="256" data-end="284">1. Dreptul de retragere</h2>
<p data-start="285" data-end="552">Conform Legii nr.105/2003 privind protecția consumatorilor și HG nr.704/2019, consumatorii care achiziționează produse la distanță (online, telefonic) beneficiază de un termen de <strong data-start="464" data-end="490">14 zile calendaristice</strong> pentru a se retrage din contract fără a invoca vreun motiv.</p>
<ul data-start="553" data-end="940">
<li data-start="553" data-end="692">
<p data-start="555" data-end="692">Rambursarea sumelor plătite (inclusiv livrarea standard) se face în termen de <strong data-start="633" data-end="644">14 zile</strong> din momentul notificării scrise a retragerii.</p>
</li>
<li data-start="693" data-end="809">
<p data-start="695" data-end="809">Piatra Exotica SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau dovada expedierii acestora.</p>
</li>
<li data-start="810" data-end="940">
<p data-start="812" data-end="940"><strong data-start="812" data-end="876">Cheltuielile de returnare sunt suportate de către consumator</strong>, dacă acest lucru a fost clar comunicat la plasarea comenzii.</p>
</li>
</ul>
<hr data-start="942" data-end="945" />
<h2 data-start="947" data-end="990">2. Excepții de la dreptul de retragere</h2>
<p data-start="991" data-end="1038">Dreptul de retragere <strong data-start="1012" data-end="1028">nu se aplică</strong> pentru:</p>
<ul data-start="1039" data-end="1467">
<li data-start="1039" data-end="1218">
<p data-start="1041" data-end="1218">produse realizate <strong data-start="1059" data-end="1085">la comandă individuală</strong> sau personalizate (ex. blaturi de bucătărie, chiuvete din piatră cu dimensiuni speciale, decupaje la cerere, finisaje unice etc.);</p>
</li>
<li data-start="1219" data-end="1328">
<p data-start="1221" data-end="1328">produse sigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare;</p>
</li>
<li data-start="1329" data-end="1467">
<p data-start="1331" data-end="1467">produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid sau care au fost deja montate/folosite peste limita verificării „ca în magazin”.</p>
</li>
</ul>
<hr data-start="1469" data-end="1472" />
<h2 data-start="1474" data-end="1503">3. Condiții de returnare</h2>
<ul data-start="1504" data-end="1864">
<li data-start="1504" data-end="1621">
<p data-start="1506" data-end="1621">Produsele returnate trebuie să fie <strong data-start="1541" data-end="1558">în stare bună</strong>, fără uzură excesivă, zgârieturi, fisuri sau urme de montaj.</p>
</li>
<li data-start="1622" data-end="1721">
<p data-start="1624" data-end="1721">Ambalajul original, accesoriile și documentele însoțitoare trebuie păstrate, dacă este posibil.</p>
</li>
<li data-start="1722" data-end="1864">
<p data-start="1724" data-end="1864">Consumatorul are dreptul să verifice produsul doar în măsura necesară pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.</p>
</li>
</ul>
<hr data-start="1866" data-end="1869" />
<h2 data-start="1871" data-end="1897">4. Procedura de retur</h2>
<ol data-start="1898" data-end="2325">
<li data-start="1898" data-end="2044">
<p data-start="1901" data-end="2044">Trimiteți un e-mail la <strong data-start="1924" data-end="1941"><a rel="noopener" data-start="1926" data-end="1939">info@stone.md</a></strong> cu subiectul „Retur produs” și specificați numărul comenzii, numele, telefonul și produsul returnat.</p>
</li>
<li data-start="2045" data-end="2118">
<p data-start="2048" data-end="2118">Veți primi instrucțiuni scrise privind adresa și modul de expediere.</p>
</li>
<li data-start="2119" data-end="2185">
<p data-start="2122" data-end="2185">Produsele se returnează la: <strong data-start="2150" data-end="2182">Chișinău, str. Uzinelor, 104</strong>.</p>
</li>
<li data-start="2186" data-end="2325">
<p data-start="2189" data-end="2325">Rambursarea banilor se face prin aceeași metodă de plată (dacă nu s-a convenit altfel), în maximum 14 zile de la acceptarea returului.</p>
</li>
</ol>
<hr data-start="2327" data-end="2330" />
<h2 data-start="2332" data-end="2355">5. Garanția legală</h2>
<ul data-start="2356" data-end="2812">
<li data-start="2356" data-end="2451">
<p data-start="2358" data-end="2451">Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de <strong data-start="2439" data-end="2448">2 ani</strong>.</p>
</li>
<li data-start="2452" data-end="2606">
<p data-start="2454" data-end="2606">În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul la: reparare, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiunea contractului (cu restituirea sumei).</p>
</li>
<li data-start="2607" data-end="2812">
<p data-start="2609" data-end="2812">Pentru produsele executate la comandă, garanția privește <strong data-start="2666" data-end="2708">doar defectele de fabricație/materiale</strong> și nu acoperă diferențe de nuanță naturală a pietrei, variații de textură sau imperfecțiuni naturale.</p>
</li>
</ul>
<hr data-start="2814" data-end="2817" />
<h2 data-start="2819" data-end="2851">6. Reclamații și răspundere</h2>
<ul data-start="2852" data-end="3191">
<li data-start="2852" data-end="2934">
<p data-start="2854" data-end="2934">Reclamațiile se transmit în scris la <strong data-start="2891" data-end="2908"><a rel="noopener" data-start="2893" data-end="2906">info@stone.md</a></strong> sau la adresa sediului.</p>
</li>
<li data-start="2935" data-end="3018">
<p data-start="2937" data-end="3018">Piatra Exotica SRL va răspunde în termenul legal de <strong data-start="2989" data-end="3015">14 zile calendaristice</strong>.</p>
</li>
<li data-start="3019" data-end="3191">
<p data-start="3021" data-end="3191">În cazul depășirii termenului legal de soluționare a unei reclamații întemeiate, consumatorul poate solicita penalități conform art. 22 alin. (3) din Legea nr.105/2003.</p>
</li>
</ul>
<hr data-start="3193" data-end="3196" />
<h2 data-start="3198" data-end="3227">7. Cheltuieli și riscuri</h2>
<ul data-start="3228" data-end="3478">
<li data-start="3228" data-end="3314">
<p data-start="3230" data-end="3314">Cheltuielile de transport pentru retur sunt, de regulă, în sarcina consumatorului.</p>
</li>
<li data-start="3315" data-end="3478">
<p data-start="3317" data-end="3478">Riscul deteriorării produsului la transport revine expeditorului (consumatorului), dacă returul este organizat de acesta. Recomandăm ambalarea corespunzătoare.</p>
</li>
</ul>
<hr data-start="3480" data-end="3483" />
<h2 data-start="3485" data-end="3528">8. Limitări ale dreptului de returnare</h2>
<ul data-start="3529" data-end="4049">
<li data-start="3529" data-end="3715">
<p data-start="3531" data-end="3715">Produsele realizate la comandă (dimensiuni speciale, finisaje individuale, decupaje personalizate) <strong data-start="3630" data-end="3653">nu pot fi returnate</strong>, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație confirmate.</p>
</li>
<li data-start="3716" data-end="3919">
<p data-start="3718" data-end="3919">În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare peste limita verificării „ca în magazin”, Piatra Exotica SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.</p>
</li>
<li data-start="3920" data-end="4049">
<p data-start="3922" data-end="4049">Returnările efectuate în mod repetat și nejustificat pot fi refuzate, conform legislației aplicabile privind abuzul de drept.</p>
</li>
</ul>
<!-- /wp:paragraph -->